Jose Luis Sánchez, CEO de Geko Cloud, ha conversado con Alex García en su podcast Imparables sobre cómo optimizamos nuestra eficiencia y nos enfocamos en aportar valor a los clientes.
Estas son las principales ideas de la charla:
De la metodología Agile a la entrega contínua de valor
Los primeros modelos de empresas de servicios que ayudaban en la transformación digital tenían mucha fricción con el cliente, había mucho vendor lock-in (tecnología restringida o propietaria) y costaba trabajar de forma colaborativa.
Creamos un modelo sin fricciones en el que el cliente tuviera todo en su casa y fuésemos una extensión de su equipo técnico, trabajando de forma colaborativa, con perfiles cualificados de alto rendimiento para fortalecer sus plataformas y equipos.
En los últimos años, hemos pasado de centrarnos en metodologías como Agile o Scrum a un enfoque más orientado a la entrega continua de valor de forma rápida y efectiva, lo que genera más confianza en los clientes.
Las personas, primero
Uno de nuestros grandes retos fue crear equipos de primera línea. Nuestra filosofía de contratación es que buscamos personas, no técnicos. Hay varias claves para detectar los perfiles adecuados:
- Capacidad de comunicación y empatía para entender y saber relacionarse con los clientes.
- Capacidad analítica y de aprendizaje. Aunque no tenga experiencia, que sea capaz de aventurarse a resolver algo. Es importante la orientación a la acción, que se atrevan a equivocarse, porque en base a la iteración serán capaces de corregir una situación.
- Capacidad de autogestión. Ningún líder o compañía debería hacer micromanagement, porque desgasta y desalinea a los equipos. Necesitamos personas que con una serie de premisas, objetivos y condiciones sean capaces de ir más allá.
- Cada vez que entra un nuevo profesional, se le asigna un “padrino” que le acompaña durante 6 meses para desarrollar su capacidad de autogestión.
Un espacio seguro para crecer
La retribución económica tiene que ir progresando como hace la persona, pero salvo casos concretos con necesidades especiales, la gente quiere un ecosistema donde sea feliz. Y debes proporcionar un equipo que sea un lugar de confianza para expresarse y recibir feedback.
Para poder crecer necesitamos perfiles de mid-management que mantuvieran nuestra cultura y tuvieran las habilidades sociales y comunicativas para liderar equipos y hacer escalar el negocio.
Compartir conocimiento
Las tecnologías evolucionan y la demanda del cliente es más rápida que tu capacidad de aprendizaje. Nosotros tenemos una engineering culture orientada a compartir dudas y propuestas tecnológicas. El peering ayuda a que la gente sepa que hay problemas en común y decisiones como colectivo.
Agendas eficientes
No es fácil lidiar con el día a día y saber qué tiempo tienes que dedicar a cada cosa. Hemos hecho un trabajo de introspección para saber cuáles son las reuniones mínimas, dedicar menos de una hora y evitar las que no son indispensables.
Es fundamental capacitar a la gente para que sus agendas cada vez sean más eficientes.
Valores y cultura
Somos un equipo que representamos a una marca y unos valores. Cuando escalas tienes que estar dispuesto a perder algo. Haz lo que creas que es mejor para tu equipo, como la incorporación de Geko a Claranet para impulsar nuestro crecimiento, pero no pierdas la esencia. Si esto pasa, el rendimiento cae en picado. Es muy importante saber escalar y, como empresa, ser fiel a tu cultura.
Puedes escuchar el podcast imparables con Jose Luis Sánchez en Spotify y Apple Podcasts.
