Soporte DevOps 24×7
Soporte DevOps 24×7
Continuidad y estabilidad
Geko significa monitorización continua
Nuestro servicio de soporte 24X7 provee de herramientas y soluciones que garantizan la continuidad de su servicio mejorando la calidad mediante plataformas de monitorización avanzadas que revisan no sólo el comportamiento de su infraestructura de servicios sino también el estado de los KPI de negocio objetivos. Además entendemos que su negocio evoluciona de forma constante con lo que revisamos la tendencia de las métricas operativas para ver el impacto de rendimiento tras una subida a producción, hotfix, nuevas funcionalidades o incluso podemos seguir en tiempo real el impacto de campañas de marketing digital en su plataforma y como esto afecta a su calidad.
Una vez que nuestra plataforma de monitoring detecta un comportamiento anómalo, nuestro flujo de alertas automático inicia un procedimiento en el que se detecta la anomalía, se cuantifica su criticidad y dependiendo de ésta, bien se envía notificación pasiva vía correo y plataformas de chat o bien, en el caso de que se trate de una posible afectación parcial o total del servicio, se alerta automáticamente a nuestro equipo de soporte remoto garantizando siempre 2 personas mínimo para garantizar la atención de todas las alertas. Cuando nuestro equipo recibe la alerta notifica la recepción y el estado (en progreso, espera, cancelado o resuelto) con tal de medir los tiempos de respuesta que tenemos pactados contractualmente (SLA)
Si nuestro cliente también utiliza nuestra plataforma de despliegue CI/CD podemos realizar automatismos para revertir cambios aplicados recientemente a modo rollback.
En todo momento mantenemos a nuestro cliente informado mediante alertas por correo e informes de seguimiento y post-mortem.
NUESTRO COMPROMISO
Geko significa monitorización continua
Nuestro servicio de soporte 24X7 provee de herramientas y soluciones que garantizan la continuidad de su servicio mejorando la calidad mediante plataformas de monitorización avanzadas que revisan no sólo el comportamiento de su infraestructura de servicios sino también el estado de los KPI de negocio objetivos. Además entendemos que su negocio evoluciona de forma constante con lo que revisamos la tendencia de las métricas operativas para ver el impacto de rendimiento tras una subida a producción, hotfix, nuevas funcionalidades o incluso podemos seguir en tiempo real el impacto de campañas de marketing digital en su plataforma y como esto afecta a su calidad.
Una vez que nuestra plataforma de monitoring detecta un comportamiento anómalo, nuestro flujo de alertas automático inicia un procedimiento en el que se detecta la anomalía, se cuantifica su criticidad y dependiendo de ésta, bien se envía notificación pasiva vía correo y plataformas de chat o bien, en el caso de que se trate de una posible afectación parcial o total del servicio, se alerta automáticamente a nuestro equipo de soporte remoto garantizando siempre 2 personas mínimo para garantizar la atención de todas las alertas. Cuando nuestro equipo recibe la alerta notifica la recepción y el estado (en progreso, espera, cancelado o resuelto) con tal de medir los tiempos de respuesta que tenemos pactados contractualmente (SLA)
Si nuestro cliente también utiliza nuestra plataforma de despliegue CI/CD podemos realizar automatismos para revertir cambios aplicados recientemente a modo rollback.
En todo momento mantenemos a nuestro cliente informado mediante alertas por correo e informes de seguimiento y post-mortem.
In few points:
#1
Monitorizar KPI negocio
#2
Monitorización avanzada de cloud
#3
Herramienta de monitorización de despliegues y rollback
#4
Feedback de cliente
#5
Informes post-mortem
#6
Flujos de alertas automáticos
#7
Servicio con acuerdos de SLA objetivos
#8
Servicio con acuerdos de SLA objetivos
#9
Network Operation Center
