| Bolsa de horas | Servicio Lite | Servicio Plus | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Dedicated resources Dedicación estimada de un recurso de soporte remoto. Esto no significa que siempre tendrá la misma persona gestionando su plataforma. | desde 20h /mensuales | Desde 1/2 recurso dedicado | Desde 1 recurso dedicado | Equipo dedicado |
| Servicios incluidos | ||||
| Documentación en Confluence | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Soporte ticket- Jira Service Desk | SLA 24h | SLA 3h | SLA 1h | SLA 30 mins |
| Jira Project Management – Backlog | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Infraestructura en GIT Repo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Canal Slack dedicado | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Comité anual de arquitectura 4/anuales | ✔ | ✔ | ||
| Gestor técnico de cuenta asignado | ✔ | ✔ | ||
| Daily meeting con equipo técnico | ✔ | ✔ | ||
| Monitorización – Alertas – Guardias | ||||
| Dashboard Overview | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Guardias | NO INCLUIDO | NO INCLUIDO | 24X7 SLA 30 min | 24X7 SLA 30 min |
| Monitor de Enpoint / API / Monitores web | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Monitorización avanzada de seguridad y certificados | ✔ | |||
